آخرین بهروزرسانی: 1405/04/03
ما همواره تلاش میکنیم محصولات ارائهشده با بالاترین کیفیت و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دست مشتریان عزیز برسد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین مرجوعی و عودت کالا را با دقت مطالعه فرمایید.
1. شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی تنها در شرایط زیر قابل پذیرش خواهد بود:
الف) وجود ایراد فیزیکی یا آسیبدیدگی کالا
در صورتی که محصول دریافتی دارای ایراد فیزیکی ناشی از فرآیند آمادهسازی یا ارسال توسط فروشگاه باشد، از جمله:
- پارگی یا آسیب در بدنه محصول
- شکستگی یا ترکخوردگی قطعات
- ضربخوردگی شدید
- خرابی یراقآلات، زیپ، قفل یا بندها
- هرگونه نقص فیزیکی که پیش از تحویل به مشتری وجود داشته باشد
مشتری موظف است حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
ب) ارسال اشتباه کالا توسط فروشگاه
در صورتی که محصول ارسالی با سفارش ثبتشده مشتری مطابقت نداشته باشد، از جمله:
- ارسال مدل اشتباه
- ارسال رنگ اشتباه
- ارسال سایز یا مشخصات متفاوت از سفارش
فروشگاه مسئول تعویض کالا یا عودت وجه خواهد بود.
2. شرایطی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان عودت یا تعویض کالا وجود ندارد:
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از دریافت کالا
- عدم توجه به ابعاد، رنگ، مشخصات یا تصاویر محصول درجشده در سایت
- آسیبهای ایجادشده پس از تحویل کالا به مشتری
- استفاده از محصول، جدا شدن تگها یا برچسبها
- هرگونه تغییر، تعمیر یا دستکاری محصول توسط مشتری
- خسارات ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب کالا
3. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید:
- حداکثر ظرف 48 ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
- شماره سفارش خود را اعلام کند.
- تصاویر واضح از مشکل یا مغایرت کالا ارسال نماید.
- تا زمان بررسی درخواست، از استفاده از محصول خودداری کند.
پس از بررسی مدارک ارسالی، نتیجه از طریق پشتیبانی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
4. شرایط ارسال کالای مرجوعی
کالای مرجوعی باید:
- در بستهبندی مناسب ارسال شود.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه را داشته باشد.
- فاقد آثار استفاده، آلودگی یا آسیبهای جدید باشد.
در صورتی که کالا پس از بررسی شرایط فوق را نداشته باشد، فروشگاه حق رد درخواست مرجوعی را خواهد داشت.
5. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد کالا یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر مواردی که طبق قوانین امکان مرجوعی وجود نداشته باشد، هزینههای ارسال قابل بازپرداخت نخواهد بود.
6. بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست عودت:
- مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی 3 روز کاری به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.
- هزینههای بانکی و زمان تسویه ممکن است بسته به بانک مقصد متفاوت باشد.
7. حق بررسی و تصمیمگیری نهایی
فروشگاه حق دارد پیش از تأیید نهایی درخواست مرجوعی، کالا را بررسی کند. تأیید یا رد درخواست بر اساس شرایط اعلامشده در این صفحه و نتیجه بررسی کارشناسان فروشگاه انجام خواهد شد.
8. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین مرجوعی و عودت کالا، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش تمامی قوانین و شرایط فوق است.